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电话机器人工作质量与话术密切相关
2018/10/20 16:04:27
电话机器人工作质量与话术密切相关

电销机器人的出现,帮助企业实现高效营销,迅速抢占市场份额,减轻人工电销压力。在人机对话中,最难的就是要让机器人准确理解客户的回复,这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。





电销机器人的工作流程是怎么样的呢?

电话机器人只需要一键,即可将大量未知资料提交给机器人系统。无需人工重复操作,机器人自动呼叫。根据录入的话术,与客户交流,筛选出意向客户,并进行准确分类。而且机器可以学习智能优化,支持打断,转接人工。

电销机器人话术是关键所在,怎样可以吸引客户呢?

理解客户回复是机器人准确应答的前提,它是通过人工智能语音识别技术语音转文字,所以识别的准确率对电销机器人相当重要。机器人的语言模式与人不同,需要通过话术设置,以不同的问法引导客户回复,方便机器人理解,这对确保客户体验是关键。同时话术的录入非常关键,训机师就是负责设置话术、整理及丰富知识库,让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策,设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”,更需要把握电销客户心理,赋予机器人电销精英属性。电话机器人每个训机师都具备扎实的行业背景,深谙机器人语言设计,知晓数据分析、效果优化,训练好机器人话术,这样它才能发挥更大作用。





话术例子

在和用户沟通的过程中,用户很容易跳出逻辑,这就要求我们预先判断用户跳出逻辑会有哪些问题。

例如:

用户:你们这个多少钱?你们这个服务费怎么收?电话机器人:是这样的,基础服务费是一年的固定费用,这有一个月几千到一万不等,这个需要看你的产品。您没有考虑找专业的代运营公司?当基础话术版本中未涉及到以上问题的回答时,知识库中添加了该对问题的回答,机器人就会自动调用,以引导用户回到主流程中。那么如果遇到未知问题呢?如果没有在知识库中添加,但是客户又问到了该问题,那么我们的机器人会通过预先设定好的点,进行话术回复。

例如:

用户:你们这个服务跟别人家的差别在哪?电话机器人:我们家的服务具有以下几点特色1、2、3。

当然了具体的还是需要您亲自体验,您方便什么时间咱们见面详谈吗?

这就是智能电销机器人的智能话术引导,不是简单念念话术了事,还可以做关键信息记录。


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